「あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? 「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本」菊原 智明claim

【私の評価】★★★★★（92点）

■トヨタホームでクレームに苦しみ、
　しつこいお客様を避け、
　後輩と愚痴を言い続けていた著者は、
　典型的なダメ営業マンでした。

　クレームによって
　寝れない夜を過ごし、
　食べ物がのどを通らない。

　著者は、まさにクレームで
　死ぬ目に合ったのです。

・些細なことを怒り狂うお客様・・
　小さなことが一大事・・（ｐ116）

■クレームに悩み、
　自暴自棄になった著者は、
　会社を辞めようと考え始めました。

　そして、最低なことに
　「お客様を減らそう！」と考え、
　否定的な対応をはじめたのです。

　あるとき消音壁をつけたいという
　お客様に、その消音壁は
　あまり効果がないことを伝えました。

　すると、お客様は、
　「教えてくれてありがとう」
　と、感謝してくれたのです。

・トップ営業マンへの転身のきっかけが、
　正に、「今まで隠していたクレームを
　お客様にお伝えするようになった」
　ことだったのです（ｐ195）

■「あれ！？」
　今まで隠していた商品のダメなところを、
　お客様に伝えたら、逆に感謝された。

　それから「過去のクレーム」を
　ニュースレターにして
　お客様に提供しはじめました。

　そして著者は四年連続
　トップ営業マンとなり、
　コンサルタントとして
　独立したのです。

・「営業マンの最大の使命」とは
　いったいなんなのでしょうか？
　それはズバリ、
　「過去のお客様の失敗を、
　次のお客様にお伝えすること」（ｐ193）

■仕事を受注するために
　商品の悪いところ

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